法治日報全媒體記者 趙志鋒
通訊員 李澤義
“太感謝調(diào)解員了，耐心細致幫我們解決難題，還省了不少時間和精力！”近日，在甘肅省白銀市景泰縣綜治中心王希武個人調(diào)解室，當事人緊握調(diào)解員的雙手連連致謝。一起棘手的交通事故賠償糾紛，經(jīng)專業(yè)、暖心調(diào)解圓滿化解，雙方握手言和，真正實現(xiàn)案結(jié)事了人和。
2025年6月3日，白銀市景泰縣喜泉鎮(zhèn)北灘村海天路進新果園路段發(fā)生一起交通事故：屈某某駕駛小型轎車占道行駛，與對向王某某駕駛的電動三輪車在避讓過程中發(fā)生碰撞，造成王某某受傷、雙方車輛受損。經(jīng)景泰縣公安局交警大隊調(diào)查認定，雙方承擔事故同等責任。
事故發(fā)生后，王某某被緊急送往醫(yī)院救治，高額醫(yī)療費用給其家庭帶來沉重負擔。然而，雙方就治療費用、賠償金額等核心問題多次協(xié)商未果，賠付事宜遲遲無法落實。無奈之下，王某某向景泰縣人民法院提起訴訟，尋求法律救濟。
景泰縣人民法院審查后認為，該案事實清晰、法律關(guān)系明確，符合訴前調(diào)解條件。在征得雙方當事人同意后，法院迅速對接景泰縣綜治中心，將案件移交王希武個人調(diào)解室開展訴前調(diào)解，切實減少群眾跑腿次數(shù)，推動糾紛快速化解。
調(diào)解員王希武接案后，第一時間全面梳理案情脈絡(luò)，主動對接雙方當事人，“面對面”傾聽訴求、厘清爭議焦點。調(diào)解過程中，他堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，結(jié)合事故責任認定書，用通俗易懂的語言解讀道路交通安全法、民法典相關(guān)條款，明確雙方責任劃分與賠償標準，并參照同類典型案例，引導雙方理性看待糾紛、學會換位思考。
針對雙方在賠償金額、支付方式等方面的分歧，調(diào)解員耐心疏導當事人情緒、反復溝通協(xié)調(diào)，既充分體諒原告受傷就醫(yī)的實際困難，積極維護其合法權(quán)益，也勸導被告及保險公司依法合理承擔賠償責任，共同優(yōu)化賠償方案。在法理的指引與溫情的感召下，雙方逐漸消除對立情緒，當場達成一致賠償協(xié)議并簽字確認，這起僵持已久的交通事故賠償糾紛得以順利化解。
今后，景泰縣將持續(xù)深化訴調(diào)對接工作機制，做強個人調(diào)解室特色品牌，培育壯大專業(yè)調(diào)解隊伍，以更精準、更貼心、更高效的服務(wù)，及時化解各類矛盾糾紛，用法治溫情守護群眾民生福祉，全力構(gòu)建平安和諧、法治有序的社會環(huán)境。